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产品设计方法论|看不见的设计,才是最好的设计

在不同的用户需求和认知能力下,每个人看到不同的对象。无形设计(Invisible design)是指当用户的需求没有被激活时,设计是无知和无意识的,当用户的需求出现时,它会立刻显得满足需求。这样的设计是最好的设计。

最近,我看到一个非常有趣的产品经理面试问题:为什么大多数井盖都是圆形的?

这个问题主要集中在我们的思维过程和应用知识的能力上。我们可以冷静下来思考几分钟。我相信,对于这个问题,我们会考虑圆形井盖可能带来的各种场景和解决方案(感兴趣的小伙伴也可以评论和回答这个问题)。

当然,今天我们不是在讨论这个问题的答案,而是试图从另一个角度来看待它。

人孔盖的功能之一是盖住下部井口,防止行人掉落。作为一个每天在井盖上行走的用户,当你没有看到这个问题时,你是否从来没有关心过井盖的形状是圆形还是方形?

这种现象非常有趣。我们已经为井盖产品经理发现了圆形方案的许多优点,但是作为一个用户,你没有任何感觉。

井盖的圆形设计是存在的,但它并没有公开它的存在。当场景没有出现时,它就不存在。一旦场景出现,你会发现它就在旁边,随时准备好。

这就是我们今天要谈论的产品设计方法:“隐形设计”是最好的设计。

本着产品经理严格负责的态度,让我们首先理解“隐形”背后的原则。

在我们的生活中,我们经常会有一些“看不见的”现象,比如拿着手机到处找,我们必须提醒我们的朋友要恍然大悟。

为什么会这样?因为我们的“视觉”实际上是一种人造信息产品,而不是客观事实。

任何“看见”实际上由两部分组成:

然而,我们永远不会意识到我们“看到”的是一种合成产品。我们会认为这对于每个人和一个客观的对象都是一样的。

当你的感知有偏差时,你会对客观物体视而不见,就好像它根本不存在一样,而你是无意识的。只有当你的感知被特殊需求激活时,你才能看到一直存在的东西。

这个概念可能更抽象,让我们给出一个爬山的具体场景来帮助解释。

想象你今天正在爬泰山。当你刚爬山时,你看到你脚下的梯子是一个梯子。当你一步一步爬上去时,你喘息着,发出嘶嘶声。你脚下的梯子似乎不再是梯子了。它是水平的,平坦的。它成了坐下的凳子。

因此,在不同的需求和认知能力下,你看到的物体是不同的。无形的设计意味着当你的需求没有被激活时,它将保持沉默,一旦你的场景出现,它将立即出现以满足你的需求。

当然,你可能会问,我为什么要做“隐形设计”?我就不能做“可视化设计”吗?这是个好问题。让我们继续讨论“隐形设计”的好处。

亚当和夏娃在伊甸园里无忧无虑地照顾所有的生物。后来夏娃被撒旦诱惑,和亚当一起吃了禁果。她知道羞耻,善良和邪恶,犯了原罪。结果,她受到上帝的惩罚,被逐出伊甸园。

这个故事叫做失乐园。相应地,在审判结束后,人类被救赎并回到天堂。这就是所谓的重新获得天堂。

从这里可以看出,幸福的古老定义是伊甸园,一种不需要认知的状态。当然,童话无法解释太多的问题。但是让我们回顾一下自己,看看你是否有以下经历:

为什么会出现上述场景?因为拒绝认知是人类的本能。

作为胎生动物,我们经历的最舒适的阶段是在母亲的肚子里。我们不需要视觉、嗅觉、味觉甚至思维。这种原始的舒适深深印在我们的本能中。

因此,我们经常放弃认知和选择,因为我们不愿意思考,这种本能在严重的情况下甚至可能发展成彼得潘综合症。

当用户第一次接触我们的产品时,他就像一个小白。他只会根据自己的直觉和最初的认知来使用产品。

如果你在你的产品中添加大量“可见设计”,用户会有明显的焦虑,因为对他来说,视觉需要认知。然而,我们知道用户不喜欢保持焦虑,因为他们总是想回到他们熟知的世界。

让我们举一个真实的例子来说明:当用户第一次使用产品时,许多基于工具的产品喜欢添加完整的帮助说明和指南页面。回想当时您对这些帮助说明和指南页面的操作,您是选择关闭还是跳过它们?

设计的出发点是没有问题的,希望能帮助白人小用户理解复杂的功能,但这种明确而强硬的设计并没有给用户留下好印象,也没有实现产品的设计目标。

让我们再看看微信。从工具到平台,功能不断叠加。然而,作为一个用户,你基本上不知道它强大的指导和功能介绍。当你使用这些功能时,一切似乎都很自然。这就是“隐形设计”的魅力。

许多产品经理在设计功能时喜欢精心设计,不断向页面添加功能,导致页面上的功能越来越多。

对他们来说,用户只想要一个功能,所以放弃设计就足够节省时间、麻烦和精力。然而,这种不计其数的短视行为最终累积成产品的混乱和无序,用户无法快速准确地找到他们想要的功能。只要转移成本不高,当出现更好的竞争对手时,用户就会迅速转移。

因此,一方面,我们应该尽可能满足用户的需求,另一方面,我们应该防止我们的设计功能像杂物箱一样陷入混乱,而无形的设计是我们的解决方案。那我们该怎么做呢?

对于这个问题,我们可以参考你的大脑。如果我让你把知识放在心里,你会完全做不到吗?然而,如果你被扔进一个真实的场景,你将能够立刻有效地应用这些知识。

要认识到大脑的复杂性比我们产品的复杂性大得多,为什么它能轻易地找到相应的知识点呢?

因为在这个真实的场景中,它为你提供了无数的线索来寻找和定位知识点。重要的不仅仅是知识,还有关于知识的线索。只要留下一条合理的线索,这条线索就会在用户需要的时候被激活,这条线索是隐形设计的核心。

让我们以微信为例。微信如何通过线索帮助用户完成信息交流?

以上只是对微信聊天过程的部分拦截。可以看出,微信已经预留了大量线索,帮助用户快速调用所学知识储备来完成对话。

聊天的后续功能是微信主页上的“隐形设计”。但是,一旦用户的需求被激活,用户将根据线索找到相应的聊天功能,并通过合理的线索设置完成聊天场景。

张小龙分享了微信的一个基本价值观。他认为好的产品是一次性的。

任何产品都只是一种工具。对于工具来说,一个好的工具是以最高的效率达到用户的目的,然后尽快离开。

当你的需求出现时,我一直在那里,当你的需求消失时,我已经走开了。

使用它然后走开可能是“隐形设计”的真正含义。

作者:海盗,用方言告诉你大数据。

这篇文章最初是由“海盗”出版的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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